Pourquoi miser sur une expérience client de qualité ?

L’expérience client consiste à placer vos clients au cœur de vos actions. Chaque interaction, en ligne ou en face à face, se doit d’être profitable au client. Être beaucoup plus transparent peut les impressionner et vous donner l’avantage vis-à-vis de vos concurrents.

En offrant une bonne expérience, pour ne pas dire exceptionnelle, vous pouvez convertir vos nouveaux clients en clients fidèles, voire en défenseur de votre marque. Par ce biais, vous augmentez votre rentabilité et votre notoriété à chaque interaction.

La plupart des personnes pensent que le marché immobilier se résume à une seule transaction. Détrompez-vous ! Les opportunités pour une agence immobilière de suivre un client tout au long de sa vie sont plus nombreuses que vous ne le pensez.

Prenons l’exemple d’un étudiant. Au départ, il vous contacte pour louer une chambre, puis un appartement. Quelques années plus tard, il décide d’acheter une maison, puis une autre encore plus grande. Il se peut même qu'il hérite d’une propriété qu’il veut vendre. S'il est satisfait du service que vous lui offrez, cet étudiant peut ainsi faire appel à vous cinq fois minimum.

En offrant à votre client une expérience parfaite et sans faille dès la première interaction, vous avez plus de chances de le fidéliser et ce, à long terme. Cela peut ainsi avoir un effet particulièrement bénéfique sur votre rentabilité. À titre d’exemple, si vous fidélisez 5% de votre clientèle en plus, vous pouvez accroître votre rentabilité de 25 à 75%. Non négligeable, n’est-ce pas ?

Les personnes qui ont connu un service remarquable ont tendance à en parler à leur entourage. Le bouche à oreille et les recommandations personnelles sont des atouts précieux pour votre agence mais également pour vos futurs clients. C’est un moyen pour eux de trouver une agence fiable, qui répond à leurs attentes.

84 % des personnes pensent que les recommandations de bouche à oreille provenant d'amis et de la famille sont les plus dignes de confiance. Ainsi, grâce une bonne relation client, vous bénéficiez d'une publicité, gagnez des prospects et inspirez confiance, le tout gratuitement.

Répondre simplement aux attentes d’un client ne suffit pas. Il faut les dépasser. La clé pour y arriver est de mettre vos clients au centre de vos actions. Vous devez aller à leur rencontre et leur offrir l’expérience dont ils rêvent.

Si vous avez lu notre précédent article de blog, vous savez que 85% des acheteurs potentiels souhaitent faire une visite virtuelle avant de visiter un bien en physique. Les données montrent même qu’en 2020, 63% des acheteurs ont fait une offre d’achat sans même avoir vu, en personne, une propriété. En tant qu’agent immobilier, proposer des visites virtuelles est désormais incontournable.