Interview: Christophe Diraison, gérant de l'agence Laforêt

Quand avez-vous découvert la solution Nodalview ?

Ça doit faire deux ans qu’on utilise Nodalview et on a découvert la solution à travers notre réseau de franchise. Elle nous a été présentée et proposée par des intervenants qui étaient déjà convaincus par votre solution.

J’avais déjà consulté des prestataires par rapport à ces solutions et ces services mais rien qui ne me convenait, au moment où j’ai découvert la solution Nodalview j’ai été convaincu.

Avez-vous vu une différence en termes de qualité par rapport à ce que vous aviez testé ?

Oui. Alors c’est non seulement une différence mais une facilité d’utilisation, qui a mon sens était importante puisque nous mettons la solution à la disposition de nos collaborateurs.

Nous sommes 12 collaborateurs dont 9 qui utilisent la solution Nodalview, ça veut dire qu’à un moment donné il fallait que ce soit une prise en main simple, pas trop complexe et accessible à tout le monde. On est pas tous des férus d’informatique donc il fallait aussi une solution qui soit adaptée bien entendu à l’ensemble des équipes.

Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser Nodalview et quels sont les outils que vous utilisez ?

Moi j’ai démarré il y a une trentaine d’années donc il n’y avait pas tous ces outils et j’ai appris à grandir avec l’évolution, j’aime l’évolution. Je trouve que Nodalview fait partie de cette évolution et des outils dont on avait besoin pour avancer, pour proposer des nouveautés à notre clientèle. C’était pour moi évident d’aller sur des procédés comme celui-ci.

De notre côté, on utilise la photo de base et puis la visite virtuelle aussi. On a formé tous les collaborateurs sur ces deux outils donc tout le monde sait s’en servir.


Selon vous, quels sont les avantages que vous offre Nodalview au quotidien, dans votre manière de travailler ?

Alors il y a un avantage essentiel, c’est que jusqu’alors quand on n'avait pas ce genre de solution chacun des collaborateurs prenaient leurs photos comme ils l'entendaient, avec un appareil photo ou avec leur smartphone.

Mais le souci étant qu’on avait sur notre propre site et sur les vitrines d'agences des photos qui n’étaient pas de la même qualité, ce n’était pas uniformisé.

En fonction du matériel qu’on utilisait auparavant on avait des qualités moindre, on avait des problèmes de luminosité, de cadrage, ce genre de choses. La solution Nodalview nous a permis de rectifier toutes ces choses, on a uniformisé notre communication visuelle.

Qu’est-ce que Nodalview a changé dans votre manière de travailler ?

L’efficacité d’abord, parce que c’est rapide : on arrive avec notre trépied, on prend nos photos et dans la journée ou alors le lendemain on a toutes nos photos.

Nodalview a changé beaucoup de choses pour nous, on était déjà équipés et puis le confinement est arrivé, donc on a pu continuer grâce à la visite virtuelle. Ce qui est intéressant c’est qu’une fois le confinement passé, sur toutes ces visites virtuelles qui ont été faites nous avons eu des candidats intéressés pour faire de la visite physique.Parce que l’objectif de Nodalview c’est de nous permettre de faire de la vente qualifiée.

Ça a permis à l’agence ainsi qu’à nos collaborateurs, de monter en compétences pour plusieurs raisons :

• Nous faisons une pré-visite virtuelle : ça veut dire que les personnes qui ne sont pas intéressées par le bien ne se seront pas déplacées, il n’y a plus de perte de temps.
• En terme de résultat c’est très simple sur le rapport visite/vente on est passé à ⅓ là où avant on était plutôt à 1/7 voir ⅛ et ce grâce à l’outil Nodalview.
• Lors d'une visite nous allons parler des qualités d'un bien, mais aussi des défauts de ce bien et pouvoir les montrer. Ça permet au prospect d’avoir tout de suite la bonne information au bon moment et de pouvoir prendre une décision s'il souhaite visiter ou pas.
• Chaque visite virtuelle est faite par le biais d’un bon de visite, de cette manière nous pouvons protéger notre travail. Nous ne mettons pas les visites virtuelles en libre disposition sur notre site, nous le précision dans l’encart publicitaire de l’agence, les visites virtuelles sont disponibles uniquement sur demande et une fois qu’un bon de visite a été signé.

Est-ce-que vos clients vous font des retours différents depuis que vous utilisez Nodalview ?

C’est beaucoup plus professionnel déjà, et ça amène un climat de confiance avant même de savoir que la maison va être mise en valeur.

C’est un outil commercial qui nous permet de prendre de l’exclusivité. On l’a bien vu, on a largement plus de mandats exclusifs depuis qu’on utilise Nodalview.

La solution est présentée vis-à-vis de nos clients vendeurs et mis en avant par rapport à tout ce qu’il peut apporter et vis-à-vis de l’acquéreur parce qu'il apprécie de ne pas avoir à se déplacer et de pouvoir faire une pré-visite virtuelle.

La solution Nodalview a-t-elle changé quelque chose sur vos performances ?

Ça revient à ce qu’on a pu évoquer précédemment sur les performances etc. En terme de chiffre d'affaires c’est toujours difficile de quantifier mais depuis 2 ans qu’on utilise la solution on fait +15% sur 2019 et +40% sur 2020. On a quand même gagné en performance, en résultats et en chiffre d'affaires. Pour nous, l’année 2020, est la plus belle année de notre entreprise depuis son existence, depuis 2008.

Nodalview est un peu un passage obligé. On peut faire des visites virtuelles à distance et en plus on peut faire signer à distance !

Vos clients vous font-ils des retours différents depuis que vous utilisez Nodalview ?

Si on devait parler de retours négatifs, franchement j’en ai peut-être entendu un ou deux, mais c’est toujours pareil c’est que forcément l’évolution tout le monde n’est pas forcément pour. Mais c’est majoritairement accueilli par la clientèle comme l’outil qui se différencie par rapport à la concurrence.

Est-ce-qu’il y a d'autres choses qui vous plaisent chez Nodalview ?

Le service client est vraiment chouette et vous êtes tous très accueillants et gentils. Surtout pour des relations à distance où on ne peut pas vous avoir en face à face, c’est très agréable. J’ai toujours une réponse, et si c’est en soirée alors c’est le lendemain matin donc c’est vraiment bien.

Je sais aussi que vous savez vous remettre en question : on a eu pendant ces années quelques soucis techniques et on a senti que vous alliez dans ce sens. Il faut savoir parler de l’humain qu’il y a derrière cette solution, on a de très bonnes relations avec Nodalview.

Et merci aux formations, parce que tout le monde n’est pas forcément à l’aise et on constate que nos collaborateurs participent eux-mêmes à vos formations.

Est-ce que vous recommanderiez Nodalview ?

Quelle question ! Bien sûr ! Je ne le recommanderai pas à mes concurrents, parce qu’on va éviter. Mais dès que j’ai l’occasion d’en discuter avec des confrères je leur dis qu’on utilise cette solution et je leur explique la raison pour laquelle on l’utilise.

Un grand merci à Christophe Diraison pour son témoignage. Si vous voulez en savoir plus sur notre solution tout-en-un, retrouvez-nous sur notre site internet.