Pas d’avis clients…Pas de CA !

75 % des Français consultent régulièrement les avis clients des entreprises pour obtenir des infos sur leurs prestations (Étude « L’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français », réalisée auprès d’un échantillon de 1005 individus, représentatif de la population française utilisant Internet (Ifop-Guestsuite, 2020) et 20 % les épluchent lors de leurs recherches.

A tout bien réfléchir il paraît juste normal que les prospects puissent savoir à qui ils ont affaire lorsqu’ils cherchent un partenaire immobilier, au regard des enjeux financiers !

Les avis clients sont donc devenus un vrai levier de croissance marketing pour toutes les entreprises y compris dans votre activité. En fait, ils sont un levier d’attraction pour les vendeurs et acheteurs.

Porteurs de confiance vis-à-vis des prospects, les avis clients permettent de valoriser votre savoir-faire et expertise immobilière tout en vous démarquant de la concurrence. Des étapes clés pour déboucher sur de nouveaux mandats.

Un vendeur est avant tout consommateur. Il veut s’assurer que vous êtes le meilleur pour vendre son bien rapidement et au prix souhaité. Et comment fait-il, me direz-vous ? Il se renseigne pour avoir la garantie de réaliser le meilleur choix.

Vous vous en doutiez, mais le voilà confirmé. L’avis client c’est le graal pour tout consommateur ! Une personne partage son expérience client lors d’un acte de vente immobilier. Elle note, donne son avis, exprime satisfaction ou mécontentement sur votre professionnalisme, la qualité des services (estimation, rapport de visite…), de l’écoute, du suivi…

• 51% por se démarquer de la concurrence (Ifop-Opinion system, 2020)
• 56% augmenter le capital confiance de ses prospects (Ifop-Opinion system, 2020)
• 52% pour faires connaitre son savoir faire (Ifop-Opinion system, 2020)

L'impact des avis clients (Ifop-Opinion system, 2020):

• 97% un gage de transparence nécessaire envers votre clientèle
• 96% un lien de confiance supplémentaire entre vous et vos clients
• 93% un arguement commercial efficace
• 81% une motivation dans l'exercice de votre métier au quotidien

Ici l’expression est libre, sans filtre ou contrôle. On est dans la vraie vie, le réel. Son témoignage est crédible. Placez-vous du côté du prospect à la recherche du bon partenaire immobilier : que de temps gagné ! L’influence de cette passation d’informations d’un client à l’autre est plus importante que la publicité et booste les mandats.

Pas de doute, l’avis client est ni plus ni moins, que du bouche à oreilles digital. Auparavant, on donnait son avis au café, on demandait à la pharmacienne ce qu’elle pensait de l’agent immobilier du coin de la rue. Aujourd’hui, on partage avec le plus grand nombre cette information et sur n’importe quel support : les pages google avis google, les plateformes immobilières ou encore les réseaux sociaux…

66 % des particuliers préfèrent choisir une agence avec des avis clients à une n’en ayant pas (Ifop-Opinion system, 2020). Et 70 % d’entre eux font confiance aux avis clients dans l’immobilier (Ifop-Opinion system, 2020). Des chiffres qui progressent d’année en année, signifiant une tendance de fond à côté de laquelle vous ne devez pas passer.

Pour 1 particulier sur 2 l’absence d’avis clients au sujet d’une agence n’est tout simplement, pas rassurante.

Les clients ont besoin de preuves concrètes pour se repérer. Consulter les derniers commentaires publiés leur permet de se forger une première opinion sur le sérieux de l’agence.Et bonne nouvelle, ils font confiance aux agences avec de nombreux avis, même si la note globale n’est pas maximale.Pour Romain Cartier, « 100 % d’avis positifs ça n’existe pas. Les avis négatifs, ce n'est pas la fin du monde. Ça arrive aux meilleurs ! » (n’est-ce pas Romain !) En fait les appréciations négatives viennent sécuriser le prospect… à condition d’avoir un maximum d’avis.

2 règles à connaître:

1. Pas d’avis clients : téléphone et mail resteront froids, les clients ne passeront pas le seuil de votre agence.
2. Beaucoup d’avis clients = de nombreux clients vous ont déjà fait confiance ! La preuve par l’exemple s’il en est.

Les bonnes notes affichées en ligne, c’est bien. Mais certains vont plus loin pour en savoir encore plus. 50 % des prospects comparent les réputations (Ifop-Opinion system, 2020), s’assurent de la véracité des informations sur d’autres sites. En langage journalistique ou policier on dit « ils croisent l’information ». De véritables détectives en fait. Il faut dire que les faux avis clients sur le web… c’est courant.

Ainsi pour être sûrs d’avoir des avis clients au top, il est important d’effectuer quelques actions…Tout d’abord, soyez vigilant sur la cohérence des avis entre les différentes plateformes sur lesquelles vous vous trouvez (Google My Business, réseaux sociaux pro, vitrine digitale…). Puis, assurez-vous que le score moyen est à peu près identique sur les plateformes. Ensuite, il faut TOUJOURS répondre aux avis en vous identifiant : soyez dans l’échange courtois et pro. Argumentez lors d’avis négatifs en essayant de comprendre ce qui a été mal perçu pour y remédier. Selon une étude de Reevo, le taux de conversion augmenterait de 67 % lorsque l’entreprise répond à la présence d’un commentaire négatif (Ifop-Opinion system, 2020). Pour finir, il faut avoir un volume d’avis important ( 10 en moyenne) sauf si vous débutez (bien sûr).

Et si vos avis étaient vérifiés ? Histoire de doper encore la confiance des internautes toujours inquiets des FAUX avis.

Les 3 jalons de la confiance:

Quels sont les trois éléments qui contribuent le plus au fait que vous fassiez confiance aux avis clients dans l'immobilier (Ifop-Opinion system, 2020)?

• 38% avis récoltés par un organisme indépedant
• 40% avis contrólés et vérifiés par un organisme certificateur
• 50% la présence d'avis neutres ou négatifs et pas selement positifs

En deux temps, trois mouvements, prenez de bonnes habitudes pour collecter des témoignages. On est d’accord cela va mobiliser un peu de temps et d’énergie au départ. Mais le temps consacré va être rapidement rentabilisé.

Prévenez votre client que son opinion est importante, vous avez besoin de son aide. Demandez-lui un avis personnalisé, témoignage à l’issue de la vente. Il aura pu vérifier l’efficacité de vos actions de bout en bout. Un bon moyen pour le valoriser mais aussi lui montrer que vous êtes à l’écoute de ses remarques

Sur votre site, les réseaux sociaux… mettez-les en scène et en images. Sur votre site vous pouvez présenter les verbatim sur une page dédiée en n’oubliant pas la note globale. Sur Facebook, Linkedin, Instagram sélectionner et synthétiser les meilleurs avis clients, une recommandation particulièrement forte. Animer et communiquer sur les avis clients attire immanquablement les prospects et incite les autres clients à poster leurs remarques.

• Votre meilleur ambassadeur c’est le vendeur ou l’acheteur qui laisse un avis. Il devient testeur pour les autres.
• Vous avez de l’or en main avec ces contenus. Alors optimisez votre visibilité, et pas que digitale. Diffuser ces avis sur tous vos supports traditionnels : flyers, journaux locaux, vitrines.

La collecte des avis clients se fait en direct en face à face, par mail, SMS, relance téléphonique… Vous connaissez, un peu, vos clients. Adaptez votre canal de communication au mode de fonctionnement de chacun !

Ainsi, décrocher des mandats alors que les vendeurs sont attentistes, que la concurrence entre professionnels s’exacerbe est loin d’être évident. Les témoignages clients vont donner une véritable audience à votre discours et une longueur d’avance à votre activité. Les meilleurs, comme les pires, partagez-les !