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Pablo Naert 03.09.2021

Pourquoi miser sur une expérience client de qualité ?

Proposer une expérience qualitative à vos clients va les inciter à revenir encore et encore vers vous. C’est pourquoi, mettre vos clients au cœur de vos priorités vous sera bénéfique à court et long termes.

Auparavant, le produit et le prix étaient les deux points importants pour fidéliser les clients. Nous remarquons désormais que ce n’est plus le cas. Une expérience client de qualité est essentielle pour toutes les entreprises, et l’immobilier ne fait pas exception. Mais, qu’est ce que l’expérience client ? Nous vous expliquons tout. 

Faites de vos clients une priorité

L’expérience client consiste à placer vos clients au cœur de vos actions. Chaque interaction, en ligne ou en face à face, se doit d’être profitable au client. Être beaucoup plus transparent peut les impressionner et vous donner l’avantage vis-à-vis de vos concurrents.

En offrant une bonne expérience, pour ne pas dire exceptionnelle, vous pouvez convertir vos nouveaux clients en clients fidèles, voire en défenseur de votre marque. Par ce biais, vous augmentez votre rentabilité et votre notoriété à chaque interaction.

Soyez un partenaire immobilier pour la vie

La plupart des personnes pensent que le marché immobilier se résume à une seule transaction. Détrompez-vous ! Les opportunités pour une agence immobilière de suivre un client tout au long de sa vie sont plus nombreuses que vous ne le pensez.

Prenons l’exemple d’un étudiant. Au départ, il vous contacte pour louer une chambre, puis un appartement. Quelques années plus tard, il décide d’acheter une maison, puis une autre encore plus grande. Il se peut même qu'il hérite d’une propriété qu’il veut vendre. S'il est satisfait du service que vous lui offrez, cet étudiant peut ainsi faire appel à vous cinq fois minimum. 


Expérience client

 

Augmentez votre profitabilité

En offrant à votre client une expérience parfaite et sans faille dès la première interaction, vous avez plus de chances de le fidéliser et ce, à long terme. Cela peut ainsi avoir un effet particulièrement bénéfique sur votre rentabilité. À titre d’exemple, si vous fidélisez 5% de votre clientèle en plus, vous pouvez accroître votre rentabilité de 25 à 75%. Non négligeable, n’est-ce pas ?

Attirez des clients grâce au bouche à oreille

Les personnes qui ont connu un service remarquable ont tendance à en parler à leur entourage. Le bouche à oreille et les recommandations personnelles sont des atouts précieux pour votre agence mais également pour vos futurs clients. C’est un moyen pour eux de trouver une agence fiable, qui répond à leurs attentes.

84 % des personnes pensent que les recommandations de bouche à oreille provenant d'amis et de la famille sont les plus dignes de confiance. Ainsi, grâce une bonne relation client, vous bénéficiez d'une publicité, gagnez des prospects et inspirez confiance, le tout gratuitement.


Expérience client

 

Dépassez les attentes de vos clients

Répondre simplement aux attentes d’un client ne suffit pas. Il faut les dépasser. La clé pour y arriver est de mettre vos clients au centre de vos actions. Vous devez aller à leur rencontre et leur offrir l’expérience dont ils rêvent.

Si vous avez lu notre précédent article de blog, vous savez que 85% des acheteurs potentiels souhaitent faire une visite virtuelle avant de visiter un bien en physique. Les données montrent même qu’en 2020, 63% des acheteurs ont fait une offre d’achat sans même avoir vu, en personne, une propriété. En tant qu’agent immobilier, proposer des visites virtuelles est désormais incontournable.

Diversifiez vos points de contact

En tant qu'agent immobilier, vous avez l'opportunité de varier vos points de contact pour toucher un maximum de potentiels prospects : réseaux sociaux, site internet, agence immobilière, etc. Nous avons parlé précédemment d’aller à la rencontre du client (au lieu de les faire venir à vous) et ceci en est le parfait exemple. L’achat d’une maison est souvent le plus gros investissement que les futurs acheteurs font dans leur vie. Ce processus est compliqué et long et les acheteurs ont besoin de votre conseils.

Pour les accompagner au mieux, impressionnez-les avec de beaux visuels (images de qualité et visites virtuelles par exemple), sans oublier le côté humain en étant à l’écoute de leurs besoins et attentes. 

Dans cette logique également, ciblez vos moyens de communication  pour apporter du contenu à vos clients. Si des clients plus jeunes sont à la recherche d'inspirations immobilières sur Instagram, créez par exemple un compte Instagram et montrez leur vos plus belles photos et annonces. 


Une expérience client est réussie lorsque vos clients sont heureux. Et qui dit clients heureux dit clients fidèles. Jetez un coup d'œil à certaines de nos fonctionnalités qui, selon les agents immobiliers, stimulent leur activité.

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Pablo Naert

Né et élevé à Gand, je suis une personne qui aime la vie urbaine et qui cherche toujours à explorer de nouvelles choses. Je suis un passionné de sport et je pratique la photographie pendant mon temps libre.

En bref

qu'est-ce que l'expérience client ?

L'expérience client c'est mettre le client au centre des préoccupations. S'assurer que tout ce que vous faites profite au client. Une bonne expérience client est importante pour se différencier des autres agents immobiliers de votre secteur.

Quelle est l'importance d'une bonne expérience client dans l'immobilier ?

Si vous offrez une bonne expérience client, les clients seront satisfaits. Des clients satisfaits deviennent des clients fidèles et, en plus, des défenseurs de la marque. En d'autres termes, vous augmentez votre rentabilité et votre notoriété. Les particuliers ont de multiples occasions de travailler avec un agent immobilier. En offrant une bonne expérience client, vous vous assurez qu'ils vous choisiront à chaque fois.

Pourquoi avoir une stratégie omnicanale est important dans l'immobilier ?

En créant une stratégie omnicanale, vous utilisez plusieurs canaux de communication pour apporter du contenu au client. Si cette stratégie est bien exécutée, l'expérience peut être très fluide et transparente. L'alignement de chaque canal deviendra encore plus important à l'avenir, car de plus en plus de personnes s'adaptent aux technologies les plus récentes. Les générations qui sont à la pointe de la technologie commencent à sortir du nid parental ; il sera donc très important de les séduire.