Artikel

De waarde van klantgerichtheid in vastgoed

Klantervaring wordt met de dag belangrijker. Terwijl vroeger product en prijs de twee belangrijkste aspecten waren om loyaliteit te bepalen, is het tij aan het keren. Tegenwoordig baseren consumenten hun loyaliteit op de ervaring die ze hebben meegemaakt. Dit is ook het geval als het gaat om vastgoed.

Relatie als rode draad

Levenspartner

Ondanks dat de meeste mensen denken dat de vastgoedmarkt bestaat uit één enkele transactie, is dit niet het geval. Als je de volledige levensloop van een klant in acht neemt, liggen er enorm veel kansen voor makelaars. Studenten huren een kamer, daarna huren ze een appartement, later kopen ze een huis en in een later stadium erven ze misschien zelfs een huis dat ze willen verkopen. Dit voorbeeld alleen al biedt 4 mogelijkheden voor een makelaar bij één klant.

Winstgevendheid boosten


Idealiter bezorg je de klant de eerste keer een perfecte ervaring. Dit zal ervoor zorgen dat hij in een later stadium nog eens terugkomt. Een onderzoek van Bain & Company illustreert perfect hoe belangrijk langetermijnrelaties zijn. Een toename van 5% in klantbehoud vergroot de winstgevendheid met 25% tot 95% (Harvard Business Review, 2014).

Mond-tot-mondreclame is het krachtigste marketinginstrument

Wanneer mensen een uitstekende service ervaren, vertellen ze dit vaak aan vrienden en familie. Voor een bedrijf betekent dit "earned advertising", mensen verwijzen naar jouw bedrijf omdat je hen een goede ervaring gaf. Dit is zeer waardevol omdat het vaak wordt gezien als de meest betrouwbare vorm van reclame. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 84% van de mensen vindt dat mond-tot-mond reclame van vrienden en familie het meest betrouwbaar is (Nielsen, 2013). In principe is goede service leveren de beste vorm van reclame.

Overtref de verwachtingen van jouw klanten

Tegenwoordig verwachten klanten niet meer dat je aan hun verwachtingen voldoet, je moet ze overtreffen. De sleutel hiertoe is klantgerichtheid. Je moet beslissingen nemen op basis van data om je prioriteiten te bepalen. Als je onze vorige blog gelezen hebt, weet je dat 85% van de potentiële kopers een virtueel bezoek wil voordat ze een woning ter plaatse bezoeken. Uit gegevens blijkt zelfs dat in 2020 63% van de huizenkopers een bod heeft gedaan zonder een woning fysiek te bezichtigen (Redfin, 2021). Dit zou de ogen van elke makelaar moeten openen. Virtuele rondleidingen zijn de toekomst en de cijfers illustreren dit ook.

Omnichannel strategie

Makelaars zullen nooit overbodig worden. Het grote voordeel van makelaars is het feit dat ze het menselijke aspect kunnen uitbuiten. Combineer de digitale component met het menselijke aspect om processen te vergemakkelijken.

Als je dit als makelaar goed doet heb je een winnende combinatie gevonden die je concurrentieel voordeel zal opleveren. Het kopen van een huis is vaak de grootste aankoop die mensen in hun hele leven doen. Het is vaak een ingewikkeld en tijdrovend proces waarbij consumenten uw hulp nodig hebben.

Klantervaring is wat je bedrijf maakt of breekt. In een markt waar consumenten voortdurend verwachten dat bedrijven het beter doen, moet je handelen in functie van de klant. Denk niet op korte termijn, maar probeer een lange termijn relatie met klanten op te bouwen. Door een uitstekende klantervaring te bieden, zullen klanten je aanbevelen bij vrienden en familie. Daarnaast hebben tevreden klanten een grotere kans om loyaal te blijven aan het bedrijf, wat gunstig is voor uw winstgevendheid.

Elabora una estrategia omnicanal

El papel impreso no ha muerto y el agente inmobiliario tampoco. La mayor ventaja que tiene un agente inmobiliario es la capacidad de emplear un enfoque omnicanal. Ya hemos hablado de la importancia de ir donde están los clientes (en vez de esperar a que ellos vengan a ti), y este es un buen ejemplo de cómo hacerlo. Adquirir una vivienda suele ser la mayor compra que hace una persona en toda su vida. A menudo es un proceso lento y complicado en el que los clientes necesitarán tu ayuda. Si combinas prestaciones digitales innovadoras, como imágenes de alta de calidad y visitas virtuales, con el toque humano que solo se consigue con el trato personal, podrás ofrecer a tus clientes la experiencia perfecta.

Al diseñar tu estrategia omnicanal, utiliza canales segmentados para aportar valor a tus clientes. Por ejemplo, si los clientes más jóvenes buscan inspiración inmobiliaria en Instagram, crea una cuenta y sube allí tus mejores imágenes y anuncios. Recuerda que ya no vale el café para todos.

FAQ

In het kort

WAT IS KLANTGERICHTHEID?
Zorgen dat alles wat je doet in functie is van de klant. Klantgerichtheid resulteert in een goede klantervaring, wat belangrijk is om een concurrentievoordeel te behalen.


HOE KRACHTIG IS EEN GOEDE KLANTERVARING IN VASTGOED?
Wanneer je een goede klantervaring levert, zullen klanten tevreden zijn. Tevreden klanten resulteren in loyale klanten, bovendien worden ze promotors van het merk. Dit betekent in feite dat je zowel de winstgevendheid als de merkbekendheid verhoogt. Mensen hebben meerdere gelegenheden om met een makelaar te werken. Door een goede klantervaring te leveren verzeker je dat ze telkens voor jou kiezen.


WAAROM IS OMNICHANNEL ZO BELANGRIJK IN VASTGOED?
Bij het creëren van een omnichannel strategie gebruik je verschillende kanalen om waarde te bieden aan de klant. Als het goed wordt uitgevoerd, kan het een vlotte en naadloze ervaring zijn. Het op elkaar afstemmen van alle kanalen zal in de toekomst nog belangrijker worden aangezien steeds meer mensen zich aanpassen aan de meest recente technologieën. De generaties die volledig up-to-date zijn op technologisch vlak beginnen het ouderlijk nest te verlaten. Het is dus zeer belangrijk om hen aan te spreken.

Gerelateerde artikels

Blogs en nieuwsberichtenOnderscheid jezelf

Nodalview en Matterport bundelen hun krachten voor een moderne online vastgoedervaring

Nodalview, het innovatieve sales- en marketingplatform voor vastgoedprofessionals, heeft groot nieuws: ze bundelen hun krachten met Matterport, de toonaangevende speler die met ruimtelijke gegevens de digitale transformatie van de vastgoedwereld aandrijft. Dankzij deze samenwerking kunnen makelaars de geavanceerde digital twins van Matterport gebruiken op het unieke vastgoedsales-enablementplatform van Nodalview. Het Europese proptechbedrijf Nodalview zag het levenslicht in 2016. Vandaag biedt het meer dan 10.000 vastgoedprofessionals over de hele wereld de tools die ze nodig hebben om kandidaten online aan te trekken, betrokkenheid te creëren en klanten te kwalificeren. De sleutel tot dit alles zijn vastgoedvisuals van topklasse, zoals foto's, virtuele bezoeken en video's. Met de integratie van de digital twins van Matterport op het platform zet Nodalview zijn ambitie kracht bij: vastgoedmakelaars helpen om hun verkoopproces moderner en efficiënter te maken met behulp van meeslepende content en data.
Blogs en nieuwsberichtenOnderscheid jezelf

Wat is het virtueel bezoek?

Olivier Alonso, CEO van de Nestenn-groep, getuigt: "Het bedrijf verandert en de verkoopaanpak is veranderd: niemand wil zijn tijd verspillen. Noch de klant, noch de makelaar. Door eerst een selectie van virtuele rondleidingen aan de klant te presenteren besparen we tijd en werken we efficiëntere. Als de klant zich aangetrokken voelt tot de eigendom tijdens het virtueel bezoek, zal hij dat zeker nog enthousiaster zijn bij het bezoek ter plaatse."Het virtueel bezoek aan een eigendom heeft talrijke voordelen. Het zou jammer zijn om al die voordelen links te laten liggen.
WebinarsOnderscheid jezelf

Ontwikkel je eigen merk als vastgoedmakelaar door middel van video

Rachel, consultant bij Nodalview, geeft simpele tips die je als makelaar kunt gebruiken om je eigen merk te verbeteren door middel van video.