Pablo Naert 10.08.2021

De waarde van klantgerichtheid in vastgoed

Klantervaring wordt met de dag belangrijker. Terwijl vroeger product en prijs de twee belangrijkste aspecten waren om loyaliteit te bepalen, is het tij aan het keren. Tegenwoordig baseren consumenten hun loyaliteit op de ervaring die ze ervaren. Dit is ook het geval als het gaat om vastgoed.

Relatie als rode draad

Levenspartner

Ondanks dat de meeste mensen denken dat de vastgoedmarkt bestaat uit één enkele transactie, is dit niet het geval. Als je de volledige levensloop van een klant in acht neemt, liggen er enorm veel kansen voor makelaars. Studenten huren een kamer, daarna huren ze een appartement, later kopen ze een huis en in een later stadium erven ze misschien zelfs een huis dat ze willen verkopen. Dit voorbeeld alleen al biedt 4 mogelijkheden voor een makelaar bij één klant.

Winstgevendheid boosten

Idealiter bezorg je de klant de eerste keer een perfecte ervaring. Dit zal ervoor zorgen dat hij in een later stadium nog eens terugkomt. Een onderzoek van Bain & Company illustreert perfect hoe belangrijk langetermijnrelaties zijn. Een toename van 5% in klantbehoud vergroot de winstgevendheid met 25% tot 95%.

 

klantgerichtheid

 

Mond-tot-mondreclame is het krachtigste marketinginstrument

Wanneer mensen een uitstekende service ervaren, vertellen ze dit vaak aan vrienden en familie. Voor een bedrijf betekent dit "earned advertising", mensen verwijzen naar jouw bedrijf omdat je hen een goede ervaring gaf. Dit is zeer waardevol omdat het vaak wordt gezien als de meest betrouwbare vorm van reclame. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 84% van de mensen vindt dat mond-tot-mond reclame van vrienden en familie het meest betrouwbaar is. In principe is goede service leveren de beste vorm van reclame.

Overtref de verwachtingen van uw klanten

Tegenwoordig verwachten klanten niet meer dat je aan hun verwachtingen voldoet, je moet ze overtreffen. De sleutel hiertoe is klantgerichtheid. Je moet beslissingen nemen op basis van data om je prioriteiten te bepalen. Als je onze vorige blog gelezen hebt, weet je dat 85% van de potentiële kopers een virtueel bezoek wil voordat ze een woning ter plaatse bezoeken. Uit gegevens blijkt zelfs dat in 2020 63% van de huizenkopers een bod heeft gedaan zonder een woning fysiek te bezichtigen. Dit zou de ogen van elke makelaar moeten openen. Virtuele rondleidingen zijn de toekomst en de cijfers illustreren dit ook.

 

klantgerichtheid

 

Omnichannel strategie

Makelaars zullen nooit overbodig worden. Het grote voordeel van makelaars is het feit dat ze het menselijke aspect kunnen uitbuiten. Combineer de digitale component met het menselijke aspect om processen te vergemakkelijken. Als je dit als makelaar goed doet heb je een winnende combinatie gevonden die je concurrentieel voordeel zal opleveren. Het kopen van een huis is vaak de grootste aankoop die mensen in hun hele leven doen. Het is vaak een ingewikkeld en tijdrovend proces waarbij consumenten uw hulp nodig hebben.

Klantervaring is wat je bedrijf maakt of breekt. In een markt waar consumenten voortdurend verwachten dat bedrijven het beter doen, moet je handelen in functie van de klant. Denk niet op korte termijn, maar probeer een lange termijn relatie met klanten op te bouwen. Door een uitstekende klantervaring te bieden, zullen klanten je aanbevelen bij vrienden en familie. Daarnaast hebben tevreden klanten een grotere kans om loyaal te blijven aan het bedrijf, wat gunstig is voor uw winstgevendheid.

avatar

Pablo Naert

Geboren en getogen in Gent. Ik ben een sportliefhebber en daarnaast beoefen ik fotografie in mijn vrije tijd.

In het kort

Wat is klantgerichtheid?

Zorgen dat alles wat je doet in functie is van de klant. Klantgerichtheid resulteert in een goede klantervaring, wat belangrijk is om een concurrentievoordeel te behalen.

Hoe krachtig is een goede klantervaring in vastgoed?

Wanneer je een goede klantervaring levert, zullen klanten tevreden zijn. Tevreden klanten resulteren in loyale klanten, bovendien worden ze promotors van het merk. Dit betekent in feite dat je zowel de winstgevendheid als de merkbekendheid verhoogt. Mensen hebben meerdere gelegenheden om met een makelaar te werken. Door een goede klantervaring te leveren verzeker je dat ze telkens voor jou kiezen.

Waarom is omnichannel zo belangrijk in vastgoed?

Bij het creëren van een omnichannel strategie gebruik je verschillende kanalen om waarde te bieden aan de klant. Als het goed wordt uitgevoerd, kan het een vlotte en naadloze ervaring zijn. Het op elkaar afstemmen van alle kanalen zal in de toekomst nog belangrijker worden aangezien steeds meer mensen zich aanpassen aan de meest recente technologieën. De generaties die volledig up-to-date zijn op technologisch vlak beginnen het ouderlijk nest te verlaten. Het is dus zeer belangrijk om hen aan te spreken.