Pablo Naert 15.11.2021

Criar uma cultura focada no cliente

O produto e o preço costumavam ser os dois aspetos mais importantes quando se falava de fidelidade do cliente, mas já não é assim. A experiência do cliente é fundamental para todas as empresas, e o mercado imobiliário não é exceção. Então, qual é o aspeto mais importante agora?

Tornar-se focado no cliente

Focar-se no cliente significa colocar os seus clientes no centro de tudo o que faz. É garantir que cada interação, online e presencial, beneficia o cliente. Uma experiência sem falhas pode impressionar os clientes e dar-lhe uma vantagem para superar a concorrência. Oferecer uma experiência que não se limite a ser boa - ou seja, uma experiência excecional - ao cliente pode transformar novos clientes em clientes fiéis, e até mesmo em defensores da marca. Isto aumentará a sua rentabilidade e a notoriedade da sua marca em cada interação.


"Focar-se no cliente significa colocar os seus clientes no centro de tudo o que faz. É garantir que cada interação, online e presencial, beneficia o cliente."

 

Seja um parceiro imobiliário para toda a vida

A maioria das pessoas pensa que o mercado imobiliário consiste numa única transação, mas isto não é verdade. Há muitas oportunidades para as agências imobiliárias ao longo de todo o ciclo de vida de um cliente: os estudantes alugam um quarto, depois alugam um apartamento, mais tarde compram uma casa, depois compram uma casa maior e podem até herdar uma casa que queiram vender. Isto significa que um só cliente apresenta não apenas uma, mas cinco ou mais potenciais oportunidades para uma agência imobiliária.

Aumente os seus lucros

Proporcionar uma experiência perfeita e sem falhas ao cliente no primeiro negócio fará com que seja mais provável ganhar um cliente fiel e de longo prazo, e isto pode ter um impacto significativo na rentabilidade: um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a rentabilidade de 25% a 75%.


Cliente

 

Use o passa-palavra como uma ferramenta de marketing poderosa

Quando as pessoas usufruem de um serviço excecional, muitas vezes comunicam esse facto a amigos e familiares - a isto chama-se publicidade ganha. O passa-palavra e as recomendações pessoais são muito valiosos, pois são considerados pelos clientes como a melhor maneira de descobrir uma empresa. Na verdade, 84% das pessoas acham que as recomendações de amigos e familiares são as mais fiáveis. Portanto, ao fornecer um serviço excelente, obtém publicidade, potenciais clientes e fortalece a confiança na sua marca de uma forma completamente gratuita.

 

84% das pessoas acham que as recomendações pessoais são as mais fiáveis.”

 

Supere as expectativas do cliente

Muitas vezes, limitar-se a satisfazer as expectativas de um cliente não é suficiente - é preciso ultrapassá-las - e a chave é focar-se no cliente. Tem de ir até aos seus clientes e dar-lhes a experiência que eles querem. Se tiver lido a nossa publicação anterior, saberá que 85% dos potenciais compradores querem fazer uma visita virtual antes de visitarem pessoalmente um imóvel. Os dados mostram até que, em 2020, 63% dos compradores de casas fizeram uma oferta sem sequer terem visto o imóvel pessoalmente. Portanto, como agente imobiliário, oferecer visitas virtuais é agora uma obrigação.


Cliente

 

Crie uma estratégia omnicanal

A imprensa não morreu, e o agente imobiliário também não. A maior vantagem de ser agente imobiliário é a possibilidade de ter uma abordagem omnicanal. Falámos sobre ir ter com os clientes (em vez de esperar que venham ter consigo) e este é o exemplo perfeito. Comprar uma casa é geralmente a maior compra que as pessoas fazem em toda a sua vida. Geralmente, trata-se de um processo complicado e demorado, e os compradores precisam da sua ajuda. Combine funcionalidades digitais impressionantes, como imagens de qualidade e visitas virtuais, com o toque humano presencial para oferecer ao seu cliente a melhor experiência possível.

Ao criar uma estratégia omnicanal, use canais adequados aos diferentes públicos-alvo para acrescentar valor para os seus clientes. Se os clientes mais jovens procurarem inspiração para imóveis no Instagram, crie uma conta e exiba as suas melhores imagens e anúncios. Não pense que existe um canal adequado para todos os potenciais clientes.

 

"Combine funcionalidades digitais impressionantes, como imagens de qualidade e visitas virtuais, com o toque humano presencial para oferecer ao seu cliente a melhor experiência possível."

 

Um fator decisivo

A experiência do cliente é aquilo que pode tornar o seu negócio bem-sucedido ou fazê-lo fracassar. Num mercado em que os consumidores esperam constantemente melhorias por parte das empresas, a única forma de vencer é colocá-los em primeiro lugar. Não pense no curto prazo; em vez disso, tente estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes. Ao proporcionar uma ótima experiência aos clientes do princípio ao fim, estes terão mais probabilidades de o recomendar a outras pessoas. Além disso, os clientes satisfeitos têm uma probabilidade muito maior de permanecerem leais, o que aumentará os seus lucros no longo prazo. É uma situação em que ambos ganham.

Focar-se no cliente significa satisfazer os seus clientes. E clientes satisfeitos são clientes fiéis. Veja algumas das características que podem ajudar o seu negócio, segundo os agentes imobiliários.

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Pablo Naert

Nascido e criado em Gante, sou um entusiasta do desporto e, para além disso, pratico fotografia nos meus tempos livres.

Em síntese

O QUE É A ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE?

Assegurar que tudo o que se faz beneficia o cliente. A orientação para o cliente resulta numa boa experiência do cliente, o que é importante para obter uma vantagem significativa perante a concorrência.

QUÃO PODEROSA É UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA INDÚSTRIA IMOBILIÁRIA?

Ao proporcionar uma boa experiência ao cliente, a sua clientela ficará satisfeita. Clientes satisfeitos resultam em clientes fiéis, para além de que se tornam defensores da marca. Isto significa basicamente que aumentam a sua rentabilidade e o conhecimento da mesma. As pessoas têm várias oportunidades para trabalhar com um agente imobiliário. Ao proporcionar uma boa experiência ao cliente, assegura-se que eles o escolherão sempre.

PORQUE É QUE O OMNICHANNEL/OMNICANAL É TÃO IMPORTANTE NO RAMO IMOBILIÁRIO?

Quando se cria uma estratégia omnichannel, utilizam-se vários canais para proporcionar valor ao cliente. Se for bem executada, pode ser uma experiência simples e sem problemas. O posicionamento de cada canal tornar-se-á ainda mais importante no futuro, uma vez que cada vez mais as pessoas estão a adaptar-se às tecnologias mais recentes. As gerações que estão completamente actualizadas em relação às tecnologias, estão a começar a sair do ninho dos pais, pelo que o seu envolvimento será muito importante.